سياسة الاسترجاع
في DAZ Dermocosmetics Beauty، تأتي رضا العملاء على رأس أولوياتنا.
نحن نثق بجودة منتجاتنا ونريدك أن تشعر بالاطمئنان مع كل عملية شراء.
شروط الإرجاع واسترداد الأموال
نظراً للطبيعة الحساسة لمنتجات العناية بالبشرة ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
ومع ذلك، سنوفر لك إمكانية استرداد المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الذي طلبته (منتج خاطئ).
- وصول المنتج تالفاً أو به عيب تصنيع.
- تعرضك لحساسية موثقة من المنتج (يخضع ذلك للمراجعة والتقييم).
المدة الزمنية
يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك.
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع تزويدنا برقم الطلب، وصور للتوضيح، ووصف مختصر للمشكلة.
كيفية طلب استرداد المبلغ أو الاستبدال:
1.ارسل رسالة بريد إلكتروني إلى [أدخل البريد الإلكتروني للدعم] أو تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب.
2.أرفق البيانات التالية:
- رقم الطلب
- صور توضيحية للمشكلة (إن وجدت)
- وصف للمشكلة
- سيقوم فريقنا بالرد عليك خلال 1–2 يوم عمل لإرشادك خلال باقي الخطوات.
ملاحظات هامة:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية لتكون مؤهلة للإرجاع (باستثناء حالات التلف أو الحساسية).
- يتم معالجة واسترداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.